Fnac - City 2

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64 avis

Fnac - City 2
123 Rue Neuve

1000 Bruxelles / Rue Neuve - City 2

Belgique

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C'est scandaleux Service après vente complètement foireux. ... danyd 17/06

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Membre Débutant • 0 avis

5 29/10/2014

Hier j'ai tourné en rond durant 10 min dans la section livres. J'ai demandé à une vendeuse si ce livre était dans le magasin. Elle m'a accompagné avec un grand sourire et 15 sec après j'avais l'ouvrage. Merci Madame!!!

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Membre Débutant • 1 avis

1 25/10/2014

services téléphonique nul! jamais personne ne réponds

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Membre Débutant • 1 avis

1 22/10/2014

Plusieurs essai dans la journée pendant deux jours pour le service après ventes. C'est plus que scandaleux la Fnac. Impossible de les avoir au téléphone!!! et on paye les essais avec leur message.

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• 1 avis

1 05/08/2014

Avis très variés ... du mieux au pire ... Mais ... qu'en retenir ???

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Membre Débutant • 1 avis

1 26/07/2014

Grande incompétence a répondre au téléphone...Je n'ose même pas me déplacer,je suis persuadé d'avoir le même résultats que par téléphone....c'est à dire aucun service,ni même de réponse. Pour ma part,à partir de ce jour, je ne mettrai plus un pied dans les magasin FNAC

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Membre Débutant • 1 avis

2 29/05/2014

Il est surprenant de recevoir des mails concernant des expéditions de commandes anciennes déjà effectuées il y a plusieurs mois....( sécurité des informations de votre système...carte de paiement..? ) NB: En attendant votre réponse, nous annulons nos informations à la FNAC........ Cordialement Thierry Paquier

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Membre Débutant • 1 avis

1 26/05/2014

C'est plus que scandaleux la Fnac. C'est nul. Impossible de les avoir au téléphone!!! et on paye les essais avec leur message. Si on se rend sur place pour un livre de stock par internet, sur place il n'y est pas!!!!

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• 8 avis

3 07/05/2014

J ai trouvé mon bonheur au magasin FNAC City 2. Je cherchais un Google NEXUS 7 (2014) avec la 4G. Le vendeur m'a bien conseillé contrairement au vendeur du magasin voisin dont je ne citerai pas le nom, qui m'a dit que ça n'existait pas en 4G sinon il serai déjà sur le rayon de leur magasin. Bon si tu le dis! Bonne journée à tous!

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Membre Régulier • 15 avis

1 06/05/2014

Effectivement, les personnes qui se trouvent à l'entrée du magasin sont d'une incompétence et d'une impolitesse rare...Quelle que soit la longueur de la queue elles discutent entre elles et se permettent même d'insulter un client (après son départ), alors que celui-ci avait simplement fait part de son mécontentement mais avec beaucoup de mesure. Mais où les recrutent-ils donc? Quand à leur 'chef', il est aussi bien élevé quelles. Le client avait rempli une plainte, les 'employées' lui ont donné en rigolant, il l'a jeté à la poubelle, toujours en rigolant! J'hallucine, les clients derrière moi aussi...mais qu'est-ce qu'on fait là? J'ai quitté le magasin et je ne suis pas prête d'y retourner!

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Membre Expert • 18 avis

5 18/04/2014

Il est évident que j'aime la FNAC car j'aime les livres, les CD, le théâtre.La billetterie de la FNAC est bien utile.

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Membre Régulier • 9 avis

1 12/03/2014

J'appelle j'appelle et jamais de réponse c'est énervant à la fin!

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• 1 avis

5 24/01/2014

Je viens de téléphoner et j'ai eu en 2 minutes l'information sur le roman que je cherche. De plus le vendeur était charmant.

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Membre Débutant • 1 avis

1 23/01/2014

Après un mois d 'utilisation mon téléphone tombe en panne. Il part en réparation et on me dit qu'on m 'enverra un mail dès qu 'il arrive. Après trois semaines sans nouvelles j 'essaie de joindre le S.A.V par téléphone mais ça ne répond jamais, par contre les appels coûtent. J 'y vais en personne, fais la file, j 'observe les employés occupés à trois pour un même client (deux qui regardent et un qui travaille, un grand classique!) alors qu 'il y a la file . Puis c'est mon tour, mon téléphone sera là très certainement le lendemain "mais on envoie un mail systématiquement dès qu 'il rentre" me dit l' employé "vous êtes sur ? " je lui demande. une semaine passe sans nouvelles j 'essaie d'appeler et au bout de trois jours , par chance on me répond qu 'il est arrivé déjà depuis un moment, et là l 'employé s'empresse de m 'envoyer un mail! AUCUN SERVICE !!!! Du temps perdu , de l 'argent dépensé au téléphone pour les joindre, plus d 'un mois sans un téléphone qui n 'a coûté que 250 euros. La FNAC c'est fini pour moi, en plus tout leur parait normal et les lettres du style "nous sommes désolé pour le désagrément, nous sommes soucieux de vous satisfaire,etc..." je ne les lis même plus.

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Membre Débutant • 1 avis

1 13/01/2014

A la lecture de ce qui précède, je dois me rendre à l'évidence... La FNAC se f...de nous... A quoi cela sert-il de mettre des commentaires ici, si aucun changement, aucune modification n'est apportée. Comme pas mal de monde, j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone par rapport à un échange de marchandise. On passe à chaque fois +/- 3 minutes à essayer de s'orienter dans le menu à choix multiples et quand enfin on croit arriver au bon endroit.... on a une sonnerie de dérangement ! Essayé 8 fois... essayé divers services... toujours le même résultat. SUPER le service client !! Non seulement la FNAC est de loin plus chère que ses concurrents directs, mais en plus on est amené à se poser la question du respect de la clientèle... Ah ben oui... une fois qu'on a payé... on ne représente plus aucun intérêt ... Pas important sans doute... Sauf qu'avec ce genre d'attitude... c'est vous qui allez un jour vous étonner que vos clients vont voir ailleurs. Lorsque vous écrivez "Votre expérience est précieuse. Partagez-la. Merci !" Dites-moi...pour qui est-elle précieuse notre expérience...? Par qui notre avis est-il pris en considération ? Certainement pas par quelqu'un de la FNAC... De nos jours, la concurrence est partout. La différence pour le client lambda que je suis se trouve dans le service qu'il peut espérer; Avant, mais certainement après l'achat aussi. Inutile d'imaginer que le moindre directeur lira cet avis...et encore moins prendra la moindre initiative pour apporter des solutions aux problèmes... Bien les mecs ...continuez ainsi... De mon côté, je vais dépenser mon pognon chez des gens un peu plus serviables et professionnels ! A bon entendeur !!

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5 12/01/2014

Très bon service, continuez ainsi et vos clients reviendront chez vous.

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Lors de mon expatriation vers Rome, j’ai bien évidemment emmené avec moi, mes livres. Pour la plus grande joie des amis qui m’ont aidé à porter les trop nombreuses et trop lourdes caisses. Je frôle le surpoids à chaque voyage en avion.

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