Fnac Toison D’or

Shopping Livres - Musique - DVD

  5/10

97 avis

Fnac Toison D’or
17 Avenue de la Toison d'Or

1050 Ixelles / Porte de Namur

Belgique

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Bon pour moi,surtout si on se débrouille bien tout seul.Bon service de réservation des spectacles. ... Myrev 05/02

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Membre Débutant • 0 avis

1 20/11/2014

Incroyable que la FNAC ne prenne pas de mesures pour changer çà, au vu de l'avalanche de commentaires allant dans le même sens. J'ai téléphoné plusieurs fois après 20 sonneries dans le vide ... avant que cela ne raccroche ! 10 min plus tard, je réessaye au numéro central et... cela ne répond à nouveau plus on ne répond presque jamais une fois on décroche sans me parler ´il était en discussion avec un client, une fois on m'a transféré mais l'agent ne décrochait pas. Messieurs-dames de la FNAC, engagez un(e) étudiant(e) poli et efficace en plus au standard. Cela ne vous coûtera pas cher et augmentera le taux de satisfaction clientèle... ou plutôt vous empêchera de continuer à perdre des clients (d'autant que les news financières vous concernant ne semblent pas indiquer que vous en avez de trop...). N'oubliez pas l'adage ultra connu : un client satisfait le signale à 5 connaissances; un client mécontent le fera savoir à 15 personnes !!Idem pour les caisses, deux ou trois caisses ouverte et toujours douze à quinze personnes minimum dans la fille d’attende; (il y à assez de chômeurs comme çà, ne trouvez vous pas) Vous ne me verrais plus

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Membre Débutant • 1 avis

1 29/09/2014

Pour un cadeau d'une mini chaîne stéréo, je demande conseil au vendeur. une Pioneer. Bon, j'emmène le paquet. 138,90€ L'anniversaire n'a lieu qu'un mois après, on ouvre et on s’aperçoit qu'il s'agit d'un lecteur de CD sans radio!!! Echanger? Non il aurait fallu prendre une assurance supplémentaire, valable si on n'ouvre pas la boite!!! Je ressens cela comme de l'arnaque, si c'est volontaire et de l'incompétence avec quand même un peu d'arnaque si c'est involontaire.

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Membre Débutant • 1 avis

1 11/07/2014

Je suis allé a la fnac,conseillé par le vendeur nommé xxx ainsi que xxx ils m'ont conseillé un jeu qui ne marche pas sur mac alors que je lui avait indiqué que j'étais sur mac !! Il a refusé de me rembourser ! xxx est incompétent ainsi que son collègue xxxx si vous avez quelque chose à acheter éviter de leur parler !!!!!

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Membre Débutant • 1 avis

1 07/06/2014

Idem pour moi. J'essaie en vain d'appeler 3 magasins FNAC depuis 2 jours. Plus de 50 appels, aucune réponse !!!! Je vais chez xxxxxxxxxxxx. Ras le bol de la FNAC et de leurs fausses promos.

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Membre Expert • 18 avis

5 18/04/2014

J'ai été ravie de l'ouverture de la FNAC du haut de la ville car j'habite Ixelles.Beau choix de livres, de CD,etc.J'aime réserver des places de théâtre, concerts,etc.J'ai même pu réserver des places au Zénith Arena de Lille.

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Membre Débutant • 1 avis

5 18/03/2014

Pas de disponibilité en magasin pour certains livres spécialisés mais la vendeuse a gentiment pris ma commande et j'ai reçu un texto pour me signaler que les livres étaient arrivés. Bref, rien à dire. En lisant les avis, je comprends à moitié: déjà la FNAC est un supermarché, pourquoi quelqu'un répondrait systématiquement au téléphone? Ils n'ont pas encore de call center au Maroc ou en Roumanie et franchement c'est pas plus mal. Bougez vos ***** de derrière vos écrans et allez en magasin rencontrer les gens. Et vous verrez qu'ils vous feront un sourire en vous accueillant. Après, on n'est jamais à l'abri de tomber sur un vendeur qui passe une mauvaise journée, tout comme ça peut vous arriver. Dans ce cas, c'est sûr que le contact est plus difficile. Le rayon librairie est le seul qui tient la route à la FNAC avec du personnel compétent alors on plébiscite!!

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Membre Débutant • 2 avis

1 27/02/2014

Petit tour à la Fnac Toison d'or ce jeudi. Rayon DVD: je demande un DVD après avoir cherché moi-même. Le gars ne daigne pas lever ses yeux du magazine qu'il feuillette tout en répondant mais me conduit quand même au DVD. Je fais part de mon étonnement quant à la différence de prix (70%) entre fnac.be et le prix affiché. Il doute de mes propos mais au fond s'en fout. Rayon livres: impression de déranger, service minimum. Plus de 10% de différence avec fnac.be... Alors le service au client laissez-moi rire! Fini la Fnac et dire que j'ai failli prendre leur carte adhérent!

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Membre Débutant • 2 avis

1 21/02/2014

J'ai subi le même comportement après une semaine Alors là c'est pire que mon pays Est ce qu,il n'y a pas 0 étoiles

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Membre Débutant • 2 avis

1 17/02/2014

J'ai téléphoné plusieurs fois on ne répond presque jamais ´une fois il a décroché sans me parler ´il était en discussion avec un client ,une fois on m'a transféré mais l'agent ne décrochait pas c'est nul........

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Membre Débutant • 1 avis

1 14/02/2014

Je confirme. Premier essai: pas de réponse. Deuxième essai: on répond et on transfère à la section jeunesse qui ne répond pas. La communication se coupe. Troisième essai: pas de réponse, Quatrième essai: pas de réponse, j'abandonne.

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Membre Débutant • 1 avis

1 04/01/2014

Jamais de réponse au téléphone. Le client n'est qu'une carte de crédit, rien d'autre. Les livres intéressants, jadis en rayon, ne sont plus disponibles que sur commande. Dix à quinze jours pour avoir un livre alors que Amazon vous le livre en 24 heures et gratuitement avec le service Premium. C'est une honte. Les séries télé sont disponibles avec souvent un mois de retard par rapport à la France. Le vendeur DVD n'y connait rien et ne comprend même pas lorsqu'on lui parle. Je suis client depuis 25 ans et maintenant j'en ai marre. Je vais voir ailleurs.

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Membre Débutant • 2 avis

5 22/12/2013

rayon BD tres bien geré amabilité et compétence du vendeur principal

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Membre Débutant • 3 avis

1 10/12/2013

> Vous en faites pas, je vais faire votre pub sur le web ! Mais quand on y regarde de plus près.. oups c'est déjà fait : City 2 (Bruxelles) : http://www.cityplug.be/fr/Bruxelles/8FC7XF3A_Shopping_Fnac-City-2.html Toison d'or (Bruxelles) : http://www.cityplug.be/fr/Bruxelles/BSEHF8DZ_Shopping_Fnac-Toison-D-or.html QUE de mauvaises critiques sur la communication de ces magasins. Je ne conseillerai plus jamais la FNAC. Cordialement, Stéphane.

Utile 7 • Inutile 6

• 1 avis

1 23/11/2013

Incroyable que la FNAC ne prenne pas de mesures pour redresser la barre, au vu de l'avalanche de commentaires allant dans le même sens. Même expérience vécue personnellement tout récemment : on appelle le numéro central 4 fois en une heure en laissant sonner au moins 20 fois, aucune réponse. A la cinquième tentative, une personne décroche et nous transfère au service concerné. A nouvelle 20 sonneries dans le vide ... avant que cela ne raccroche ! 15 min plus tard, on réessaye au numéro central et... cela ne répond à nouveau plus !! Messieurs-dames de la FNAC, engagez un(e) étudiant poli et efficace en plus au standard. Cela ne vous coûtera pas cher et augmentera considérablement le taux de satisfaction clientèle... ou plutôt vous empêchera de continuer à perdre des clients (d'autant que les news financières vous concernant ne semblent pas indiquer que vous en avez de trop...). N'oubliez pas l'adage ultra connu : un client satisfait le signale à 5 connaissances; un client mécontent le fera savoir à 15 personnes !!

Utile 13 • Inutile 7

Membre Expert • 39 avis

1 05/11/2013

Conseil au client expéditif, accueil exécrable (on a 9x sur 10 l'impression de déranger), je ne mets plus les pieds à la FNAC à Bruxelles, ni Toison d'Or ni City 2. Allez chez Filigranes, excellents conseils, accueil bien plus agréable, et on peut commander les livres super facilement sans faire une longue file.

Utile 10 • Inutile 6

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