Krëfel

Habitat Electroménager

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8 avis

Krëfel
539 Chaussee de Louvain

1030 Schaerbeek

Belgique

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enfin un magasin krefel qui répond au tel... J'irai donc acheter chez eux, ch de Louvain. Eh oui une réponse précise fait toujours plaisir ... Anonymous 25/01

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• 1 avis

1.5 24/04/2013

Très mauvaise expérience avec magasin Krefel de schaerbeek. J'y ai acheté une deuxième TV en un an. Le modèle que je voulais était exposé en magasin mais plus de stock. Ayant téléphoné moi meme avant l'achat, il restait 3 exemplaires neufs de ce TV à leur succursale de Vilvorde. Je l'ai communiqué au vendeur qui, devant moi, a bien réservé le TV. J'ai donc règlé la totalité du prix et la livraison prévue 10 jours plus tard. Le matin même du jour de livraison, coup de fil du vendeur : "la nouvelle TV n'est plus disponible", on peut vous apporter celle exposée en magasin..... J'ai été prise au dépourvu, m'étant déjà débarrassée de mon autre TV et ayant absolument besoin de ce modèle 66 cm lisant ma clé usb, donc impossible de prendre un autre modèle.... je me suis donc vue obligée d'accepter cette proposition plutôt que de me retrouver sans TV... un quart d'heure plus tard les livreurs étaient déjà là avec la TV... ils ont à leur tour téléphoner pour savoir pourquoi je n'avais pas eu la nouvelle TV. Après leur départ j'ai aussi rappelé leur magasin de Vivorde qui m'a confirmé qu'ils avaient bien envoyer la TV réservée à l'entrepôt.... même réponse du centre de contact.... la TV avec date précise m'était bien réservée. Je me suis rendue au magasin de Schaerbeek et là, la réponse, sans la moindre excuse, ni même "désolé" fut : cela arrive c'est un problème de logistique. J'ai essayé d'en savoir un peu plus, réponse : "à quoi cela va vous avancer de savoir!". On m'a dit que de toute façon la TV exposée était aussi "neuve", sauf que je ne sais pas depuis combien de temps elle est exposée en magasin, ni combien de fois essayée. Je trouve cela inadmissible que l'on me prévienne un quart d'heure avant la livraison prévue que ma TV a disparu. Je me retrouve donc avec une TV d'exposition au même prix que la neuve en boite. Etant obligée de garder ce modèle TV, j'ai demandé si Krefel pouvait faire un petit geste commercial, sous forme d'un petit bon d'achat ou autre.... on va m'écrire!! Le vendeur m'a aussi dit que cette TV avait récemment diminué de prix! J'ai acheté la TV 3 semaines après que le prix ait diminué, donc je ne vois pas en quoi cela donne le droit de me fournir une Tv d'exposition au lieu d'une neuve.... J'avais d'abord commandé cette TV chez Makro parce qu'elle était moins chère qu'au Krefel sauf, qu'en fait c'était leur étiquette au rayon qui n'avait pas été changée... et donc j'avais annulé chez Makro pour l'acheter au Krefel. Si c'était pour avoir cette TV d'exposition, je ne devais pas attendre 10 jours. On me dit aussi qu'il est impossible de remonter le circuit pour savoir où est passé ma TV.... Ce n'est pourtant pas si compliqué; le magasin de Vilvorde l'a envoyée le lendemain à l'entrepôt et là cela se passe avec le magasin de schaerbeek. Vous pensez bien que plus jamais je n'oserais commander quelque chose chez eux, étant donné que pour eux, cela semble presque "normal". Comment être sûre que je recevrai ce que j'ai commandé. C'est un manque total de respect du client. Si au moins j'avais pu avoir une explication ou un mot d'excuse, mais rien. C'est tout juste si on ne me dit pas que j'ai de la chance d'avoir cette TV qui venait d'être diminuée de prix et qui est aussi "neuve". Voilà mon expérience.

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Membre Expert • 49 avis

2 03/01/2013

Je vais toujours chez Vanden Borre (en face de chez eux) mais cette fois-ci ils avaient le lecteur DVD que je cherchais moins cher que leur concurrence d'en face. J'ai du coup acheté chez eux mais le service est nul et très lent. Ca ne me dérange pas car je sais ce que je veux et je le prends. Mais pour quelqu'un qui a besoin de vrais conseils, il vaut mieux s'informer sur le net avant.

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• 1 avis

2 19/10/2011

Le service n'est malheureusement pas très bon. Il faut généralement attendre vingt min. avant de se faire servir, et cela même quand il y a plus d'employés que de clients à l'intérieur du magasin. C'est dingue. J'ai essaye de leur faire comprendre : "c'est pas une attaque envers vous mais je vous assure que votre service à la clientèle ne fonctionne pas bien". La réponse du gars a été de dire que "les clients ne sont pas assez disciplinés" (sic). ... Dramatique, quand on sait que leurs concurrents sont juste de l'autre coté de la rue"

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2.5 08/10/2012

ca dépend sur quel vendeur vous tombez !

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4 22/07/2012

le servise n est pas bon ;;;;;;;;;;;;

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4 07/07/2012

Je trouve que les vendeurs sont sympha

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4.5 20/06/2012

Je suis un lient fidèle chez vous : le service m'a toujours paru très bon. Attente de 2 minutes. Et d'une grande gentillesse

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4 25/01/2012

enfin un magasin krefel qui répond au tel... J'irai donc acheter chez eux, ch de Louvain. Eh oui une réponse précise fait toujours plaisir

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